Tecnologias de voz irão transformar os negócios

Existe um grande abismo entre o que as empresas entendem sobre tecnologias ativadas por voz e o que elas fazem a respeito. Para demonstrar esse fato, a empresa de tecnologia Globant entrevistou mais de 600 tomadores de decisão seniores e descobriu que, embora a grande maioria dos interrogados veja grandes benefícios para a tecnologia de voz, apenas 31% a utilizam diariamente no trabalho.


Não é sigilo que a tecnologia de voz é valiosa. É só observar para o mercado consumidor. Mais de 43 milhões de norte-americanos já dispõem um recurso desse tipo. Além disso, o Google diz que aproximadamente de 20% de todas as buscas dos dias atuais são pesquisas por voz.

Dentro de dois anos, 30% de toda a navegação na web será feita sem uma tela, de acordo com estimativas do Gartner, juntamente com metade de todas as buscas, de acordo com a ComScore. No entanto, apenas uma baixa fração disso está sendo feita no trabalho para fins profissionais.

Os alto-falantes inteligentes, como a linha Amazon Echo, os dispositivos do Google Home e o Apple Home Pod, são direcionados exclusivamente aos consumidores. Mas todas as grandes empresas estão discutindo no desenvolvimento de ferramentas para empresas.

Produtos

Três quartos das empresas planejam apostar em programas  de voz direcionados para o cliente com base em Cortana, Google Assistant e Alexa. Porcentagens mais baixas mas consideráveis estão investindo em sistemas similares fundamentados no Watson, da IBM, no Siri, da Apple e até no Bixby, da Samsung.

O Watson Assistant, da IBM, é uma ferramenta para empresas que desenvolvem assistentes virtuais ativados por voz utilizando seus próprios grupos de dados. Basicamente, o Watson Conversation e o Watson Virtual Agent se reunem e utilizam as APIs de análise da IBM.

Já o Spark Assistant, da Cisco, é direcionado em reuniões dentro das empresas. A empresa almeja integrá-lo em todos os seus dispositivos de sala de conferência e disponibilizá-lo em qualquer dispositivo cliente.

O Spark Assistant é particularmente interessante, porque é baseado no trabalho de uma empresa chamada MindMeld que, antes, era um aplicativo experimental que ouvia uma dialogo e associava de forma livre os resultados da pesquisa com base no que foi dito. Um maior desenvolvimento desse conceito, principalmente se dados internos fossem utilizados passaria a  uma ferramenta de reunião, em que uma tela passaria a  constantemente atualizada com fatos e contexto sobre o que está sendo abordado no instante

Em poucos anos, a tecnologia de voz possibilitará que produtos inteligentes, como o Spark Assistant, atuem efetivamente de reuniões, inserindo fatos, fazendo dicas e respondendo a perguntas.

O assistente também pode gravar reuniões com um controle e o produto poderá levar itens de ação, mandar resumos de reuniões e auxiliar a planejar reuniões futuras, de acordo com a empresa.

Até mesmo a Mozilla está gerando um navegador da Web ativado por voz, chamado Scout, de acordo com um item de pauta vazado em uma reunião da empresa.